Qué preferís, ¿ser de los que hacen o ser de los que controlan a los que hacen?
Hola {{NOMBRE | estimado lector}},
Los poquitos que siguen en CEO en Camiseta luego de la semana pasada deben estar ganando más…
Y seguro quieren preguntar, “Pero Leo, ¿cómo hago?”.
Hoy vamos a hablar de un monstruo grande que pisa fuerte.
Éramos una puntocom.
Un poco ingenuos, claro.
De los primeros, en 1998 teníamos en promedio 27 años.
Entregamos una venta enorme, felices.
Hasta que el cliente dijo, “Yo no recibí eso. Ni siquiera lo pedí.”
Nos habían estafado.
Cambiaron el domicilio de entrega de una cuenta existente y se llevaron toda la mercadería.
“Esto no les puede pasar”, nos dijeron en el Board.
A partir de ese momento, cualquier cambio de domicilio requería que el cliente envíe algún servicio con ese nuevo domicilio, o el contrato de alquiler o escritura.
Y claro, era 1998 y todo eso se mandaba por fax y lo revisaba uno de esos seres orgánicos que cobraban sueldo.
Entregábamos en 24 horas, pero si querías en un domicilio nuevo tardábamos dos días más.
Las reglas castigan al 99% por culpa del 1%.
Cada año revisábamos los pedidos a Sistemas para automatizarlo, pero era tan complicado -y poco glamoroso- que quedaba para más adelante.
La famosa “deuda tecnológica”, claro.
Eso sucede una y otra vez en las empresas; el éxito suele venir acompañado de miedo a perderlo, y así creamos procesos, reglas, trabas, controles…
Siempre lo hicimos así.
Y así, como describe la ley de Pournelle de la burocracia…
En una organización, la gente dedicada a la burocracia tiende a tener el control, y los dedicados a los objetivos verdaderos pasan a tener cada vez menos influencia.