QuΓ© preferΓs, ΒΏser de los que hacen o ser de los que controlan a los que hacen?
Hola {{NOMBRE | estimado lector}},
Los poquitos que siguen en CEO en Camiseta luego de la semana pasada deben estar ganando mΓ‘sβ¦
Y seguro quieren preguntar, βPero Leo, ΒΏcΓ³mo hago?β.
Hoy vamos a hablar de un monstruo grande que pisa fuerte.
Γramos una puntocom.
Un poco ingenuos, claro.
De los primeros, en 1998 tenΓamos en promedio 27 aΓ±os.
Entregamos una venta enorme, felices.
Hasta que el cliente dijo, βYo no recibΓ eso. Ni siquiera lo pedΓ.β
Nos habΓan estafado.
Cambiaron el domicilio de entrega de una cuenta existente y se llevaron toda la mercaderΓa.
βEsto no les puede pasarβ, nos dijeron en el Board.
A partir de ese momento, cualquier cambio de domicilio requerΓa que el cliente envΓe algΓΊn servicio con ese nuevo domicilio, o el contrato de alquiler o escritura.
Y claro, era 1998 y todo eso se mandaba por fax y lo revisaba uno de esos seres orgΓ‘nicos que cobraban sueldo.
EntregΓ‘bamos en 24 horas, pero si querΓas en un domicilio nuevo tardΓ‘bamos dos dΓas mΓ‘s.
Las reglas castigan al 99% por culpa del 1%.
Cada aΓ±o revisΓ‘bamos los pedidos a Sistemas para automatizarlo, pero era tan complicado -y poco glamoroso- que quedaba para mΓ‘s adelante.
La famosa βdeuda tecnolΓ³gicaβ, claro.
Eso sucede una y otra vez en las empresas; el Γ©xito suele venir acompaΓ±ado de miedo a perderlo, y asΓ creamos procesos, reglas, trabas, controlesβ¦
Siempre lo hicimos asΓ.
Y asΓ, como describe la ley de Pournelle de la burocraciaβ¦
En una organizaciΓ³n, la gente dedicada a la burocracia tiende a tener el control, y los dedicados a los objetivos verdaderos pasan a tener cada vez menos influencia.